医療職はサービス業と言われて久しいですが。
対「人」業務であることは事実です。
接遇＝身だしなみ・言葉使い・振る舞いなどで印象が大きく変わってしまいます。
敬語の使い方を研修することもあると思いますが、
それより、まず
「です」「ます」という語尾を練習するだけでも違います。
使い慣れない敬語は難しいので、丁寧に話をする訓練が必要かと
考えました。。。。